Le società sono in affari grazie ai loro clienti, ma non sempre questo rapporto puo’ essere una cosa semplice. La ragione sta nel fatto che è molto facile avere problemi o fare irritare i propri clienti.

La peggiore esperienza che ho avuto con un cliente è stata quando ho dovuto fare una recensioni a pagamento.

Ecco come è andata:

Una settimana fa un nostro cliente ci ha chiesto se potevamo fargli due recensioni per promuovere un loro prodotto. Quando ho presentato la prima, ho avuto un paio di critiche riguardo ai contenuti. Non rispecchiavano le esigenze del mio cliente. Così ho dovuto rivederla e verificare se tutto rispecchiava i desideri del mio cliente. Quando abbiamo presentato per la seconda volta il lavoro, il mio cliente ha ammesso che la nostra revisione era giusta, ma purtroppo erano rimasti fermi nella decisione di non volere piu’ la seconda revisione. Peccato

Adesso che ho imparato la lezione ho voluto condividere queste semplici punti per aiutarvi a superare l’ansia che un cliente potrebbe avere quando affida a voi un nuovo lavoro, e in particolare, hanno lo scopo di mettere la mente di quest’ultmo a proprio agio.

4 Semplici Consigli Per Superare L’ansia Dei Clienti

Aspettatevi sempre dei Clienti non soddisfatti – Arriva il momento in cui si crede che tutto il lavoro sia  finito e si aspetta solo di ottenere il pagamento. Purtroppo non è sempre cosi’…

Bisogna sempre essere preparati ad affrontare i clienti scontenti, che senza pensarci due volte vi diranno che cosa state sbagliando.

Tuttavia, anche se vi imbatterete in un cliente che non è soddisfatto, non per questo bisogna prendere questo come una cosa negativa. Quando ho avuto un cliente infelice per un lavoro che avevo fatto, ho visto il problema come una opportunità positiva e come esperienza di crescita. Poi l’ho ringraziato per le critiche in quanto è stata una possibilità per me di migliorare me stesso.

Con la mentalità giusta, si può mostrare al cliente che è possibile migliorare la situazione, di aver capito l’errore, e che questo non si ripeterà in futuro.

Restate in contatto con il cliente – Quando si lavora su progetti che prendono un paio di giorni o almeno una settimana prima di finirli, i clienti potrebbero essere troppo ansiosi perche devono aspettare, o perchè sono tenuti completamente all’oscuro o non sanno a che punto è il lavoro.

Per ovviare a questo problema cercate di rimanere in contatto con loro regolarmente. Basta inviare una breve e-mail ogni tanto, e dirgli qualcosa sui vostri ultimi aggiornamenti e i vostri progressi. Se rimanete connessi con i vostri clienti regolarmente, avrete una migliore idea di che cosa il vostro cliente piace e si sentiranno più a loro agio con voi.

Ottenete Maggiori informazioni - Quando un cliente mi chiede una revisione, cerco sempre di capire quello che vuole veramente. Cerco di fargli tutte le domande che mi saltano in mente, come il numero di link che vuole mettere all’interno dell’articolo, il tipo di immagine, lo stile di scrittura e così via. Ad esempio, se state scrivendo una recensione, un modo per aiutare un cliente confuso è quello di mostrargli altre recensioni che avete fatto per altri clienti soddisfatti.

Fate un contratto chiaro e trasparente - Uno dei problemi più comuni che di solito si hanno con un cliente è nel momento di capire quanto si vorrebbe in termini monetari. Includete, l’importo, quando i pagamenti devono essere dovuti, quali tasse si devono pagare, e quante recensioni si includono per tale importo. Includete tutte queste questioni importanti su carta. Potete trovare alcuni contratti legali su internet che si possono adattare alle vostre esigenze. Il vostro rapporto di lavoro avrà una migliore possibilità di andare avanti senza problemi.

Per il vostro successo,

Nicola Deiana

Blogger

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